日前，由8名专家组成的新一届全市旅游星级饭店星评员受聘上岗。此举有助于鞍山市星级饭店不断提升服务质量，向各地游客展示良好城市形象，提升鞍山市文旅行业的竞争力。
星级饭店不仅是文旅行业的窗口，同时也是城市形象的代表，这就对全市星级饭店的服务提出了更高要求。星级饭店要在按照行业标准要求和专家意见不断完善服务措施的同时，注重收集游客的反馈意见，充分了解游客对接待服务工作的需求，不断改进服务，从而为游客提供更加热情周到的服务。
提升服务质量要从硬件和软件两个方面着手。硬件方面，要完善基础设施，补齐短板，提升服务功能。特别是对于一些成立时间较长的星级饭店，更要及时对设备、设施进行完善和整修，为游客提供舒适的环境。软件方面，要不断提升服务意识，通过与国内知名星级饭店的合作，安排员工学习、培训，引入更加先进的服务、管理理念，把服务工作真正做细做实，为来鞍游客提供优质服务，打造鞍山文旅行业品牌，展现鞍山文明城市的良好形象。（思 言）
