近期，南方一些城市地铁线路增设了“冷暖车厢”，即车厢两端为弱冷区，中间车厢为强冷区，非常适合儿童、老年人和孕妇等体弱畏寒的乘客乘坐。这一人性化服务举措，受到了乘客的欢迎，温暖了百姓的心。
所谓人性化服务，其实就是以人为中心发展思想在服务工作中的具体化，它坚持以人为本，把满足群众需要作为服务工作的出发点和落脚点，不断创新服务模式，提升服务质量，让群众有更多的获得感。人性化服务在各个领域都有十分广泛的应用场景。比如说在地铁上，也许就差那么几摄氏度的温度，乘客的感受完全不同?！袄渑迪帷比贸丝陀辛艘恢直恢厥拥母芯?，触碰到了乘客内心的柔软处。由此不难看出，人性化服务，最根本的是要用心用情，服务行业如此，服务部门也是如此。
正如地铁上设置“冷暖车厢”，服务上的贴心、细心、用心，照顾到了特殊群体的不同需求，不仅收获了百姓的“点赞”，也大大节约了能源和运行成本。这也表明，只要真心实意做好服务，时刻把老百姓的事情放在心里，群众的满意度就会提高，服务质量和效率也会大大提升。（笛 子）
