看病有“绿色通道”，是在为生命赛跑；消费维权有“绿色通道”，是为维护各方合法权益。近期，鞍山市市场监督管理局推出的在线消费纠纷解决系统（ODR），改变了传统调节模式，为消费维权开通了“绿色通道”。
传统的消费纠纷调解，需要市场监管部门或消费者协会人员介入，需要商家、消费者、调解员三方见面，所需的有形无形成本很多。而现在，消费者可以通过手机或电脑登录该系统，直接与企业协商解决纠纷。企业也可以减少中间环节沟通成本，让沟通处理更方便、快捷、省事。消费维权“绿色通道”的建立，有助于及时将消费纠纷化解在源头，不仅方便消费者维权，商家和企业也可以妥善处理，维护市场形象，值得全面推广。
如何方便消费领域群众表达诉求，让消费者遇事有地方说理，是各行业主管部门一直探索的方向。尤其是一些服务行业，规范行业合法经营，维护消费者权益更是重中之重。消费维权“绿色通道”表面上看，缩短的是消费者和商家之间的有形距离，实则拉近了百姓和市场监管部门之间的无形距离，对于提升市场监管部门的公信力有着至关重要的作用。（笛 子）
